• Tous les Services doivent être réservés à l’avance via notre plateforme en ligne ou par téléphone.

• Le paiement complet est exigé au moment de la réservation. Les réservations sans paiement ne sont pas confirmées.

• Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres modes de paiement indiqués sur la plateforme.

• Les prix peuvent être modifiés sans préavis; le tarif en vigueur au moment de la réservation s’applique.

• Toute tentative de contester ou d’annuler un paiement (« rétrofacturation ») sans motif valable sera considérée comme une fraude. Nous nous réservons le droit de réclamer le remboursement des frais, des honoraires juridiques et des dommages.

• Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous sans frais jusqu’à 24 heures à l’avance.

• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous ou les absences seront facturées à 100 % du montant du service.

• Les urgences ou événements imprévus pourront être considérés à notre discrétion, mais nous ne sommes pas obligés de renoncer aux frais applicables.

• Les annulations répétées de dernière minute peuvent entraîner une suspension du droit de réservation.

• Nous travaillons avec des massothérapeutes et thérapeutes agréés, incluant à la fois des travailleurs autonomes et des employés.

• Made of Rituals agit comme plateforme de coordination et de réservation pour certains thérapeutes.

• La disponibilité d’un thérapeute en particulier n’est pas garantie.

• Made of Rituals n’est pas responsable des actes ou omissions des travailleurs autonomes, sauf dans les cas prévus par la loi.

• Votre thérapeute arrivera environ 10 à 15 minutes avant votre séance afin de s’installer.

• Le client doit s’assurer qu’un environnement calme, propre, sécuritaire et accessible, avec suffisamment d’espace, est disponible pour la séance.

• Si l’environnement est jugé dangereux, insalubre ou inapproprié, le thérapeute pourra refuser le service, et le montant total sera facturé.

• Tout comportement inapproprié, harcèlement ou comportement à caractère sexuel entraînera la fin immédiate de la séance sans remboursement et pourra être signalé aux autorités.

• En réservant, vous déclarez que vous:

  • Avez divulgué toute condition de santé pertinente via notre formulaire ou directement à votre thérapeute avant la séance.

  • N’avez aucune condition contre-indiquant les soins, ou avez obtenu l’autorisation de votre professionnel de la santé.

• Comprenez que les thérapeutes se réservent le droit de refuser ou d’adapter un traitement si celui-ci peut compromettre votre santé ou votre sécurité.

• Nos Services sont destinés au mieux-être et au soutien thérapeutique uniquement. Ils ne remplacent pas des soins médicaux, un diagnostic ou un traitement professionnel.

• Si un thérapeute est retardé en raison du trafic ou d’un imprévu, vous serez avisé rapidement, et la séance sera ajustée ou reportée.

• Si le client est en retard, la séance pourra être écourtée, mais le plein tarif s’appliquera.

• Si une séance est interrompue en raison d’un comportement inapproprié du client ou d’un environnement non sécuritaire, aucun remboursement ne sera accordé.

• Les cartes-cadeaux sont valides pendant 12 mois à compter de la date d’achat, sauf indication contraire.

• Elles sont non remboursables et ne peuvent être échangées contre de l’argent.

• Les cartes-cadeaux peuvent être transférées à une autre personne, mais ne peuvent pas être revendues.
  Elles ne sont valides que pour les Services offerts par Made of Rituals.

• Les cartes perdues ou volées ne seront pas remplacées.
  Les promotions ne peuvent pas être combinées, sauf indication contraire.
  Les avantages liés aux adhésions et rabais s’appliquent uniquement aux membres actifs et en règle.

• Les séances confirmées sont non remboursables, sauf selon notre politique d’annulation.

• Si vous n’êtes pas satisfait d’un service, vous devez nous en aviser dans les 48 heures. Bien que les remboursements ne soient pas offerts, nous pourrons, à notre seule discrétion, proposer un crédit ou une solution alternative.

• Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé si le client omet de fournir des informations exactes sur sa santé, de maintenir un environnement sécuritaire, ou en cas de comportement inapproprié.

• En réservant via Made of Rituals (site web ou téléphone), vous acceptez d’utiliser exclusivement notre plateforme pour vos réservations et communications.

• Vous vous engagez à ne pas contacter directement les thérapeutes (par téléphone, SMS, courriel ou réseaux sociaux) pour réserver ou pour toute autre raison.

• Toute tentative de contourner Made of Rituals pour réserver directement avec un thérapeute pourra entraîner la résiliation de votre compte client sans remboursement et des recours juridiques.

• Made of Rituals, ses employés et ses professionnels indépendants ne peuvent être tenus responsables des blessures, réactions ou problèmes médicaux résultant des Services, sauf en cas de négligence grave avérée.

• Les clients sont tenus de s'assurer que leurs locaux sont sûrs et adaptés au traitement. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages matériels, sauf s'ils sont causés intentionnellement ou par négligence grave.

• Notre responsabilité maximale pour toute réclamation est limitée au montant payé pour le Service en question. 

• En utilisant nos Services, vous acceptez que Made of Rituals, ses propriétaires et employés ne soient pas responsables des problèmes causés par vos propres actions, omissions ou comportements.​

• Si vos actions (telles qu’un défaut de divulgation médicale, un environnement non sécuritaire ou un comportement inapproprié) entraînent une plainte, une perte ou une réclamation contre Made of Rituals, vous acceptez d’en assumer seul la responsabilité et les coûts.

• Nos Services sont strictement professionnels, thérapeutiques et non sexuels.

• Toute demande ou tentative de sollicitation de services sexuels ou inappropriés entraînera la fin immédiate du service, un bannissement permanent et, au besoin, des poursuites.

• Les thérapeutes et praticiens doivent également respecter des normes professionnelles strictes, la confidentialité et le respect du client.

• Tout le contenu de notre site web (textes, photos, vidéos, logos, design) est la propriété exclusive de Made of Rituals et ne peut être copié, distribué ou reproduit sans consentement écrit.

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• Made of Rituals se réserve le droit de refuser ou de mettre fin à un service si un client ne respecte pas les présentes Conditions, nos politiques internes ou notre politique d’annulation.

• Nous nous réservons également le droit de modifier ou de mettre à jour ces Conditions à notre seule discrétion. Toute modification prend effet dès sa publication sur notre site web.

• L’utilisation continue de nos Services après une modification constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

• Made of Rituals recueille et traite les informations personnelles que vous fournissez lors de la réservation d’un Service, du remplissage d’un formulaire ou d’une communication avec nous (nom, coordonnées, informations de santé pertinentes et détails de paiement).

• Ces informations sont utilisées uniquement pour :

  • Gérer les réservations et paiements.

  • Assurer votre sécurité lors des soins en permettant aux thérapeutes d’adapter les séances à vos besoins.

  • Améliorer nos Services et l’expérience client.

• Vos informations personnelles sont conservées de façon strictement confidentielle et ne sont accessibles qu’au personnel autorisé, aux contractuels ou aux thérapeutes qui en ont besoin pour fournir les Services.

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  • Lorsque nécessaire pour traiter les paiements (ex. fournisseurs sécurisés).

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• Conformément à la Loi 25 (Québec) et à la Loi canadienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CPPA), vous disposez des droits suivants :

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